سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد
سياسة التعويض والاسترداد
يُولي تطبيق روزا رضا العملاء الأولوية، ويسعى جاهدًا لتقديم تجربة استثنائية مع جميع المنتجات والخدمات. إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات أو الخدمات لأي سبب، فسنوفر لك بديلًا في أسرع وقت ممكن. إذا لم تكن بحاجة إلى بديل، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد جزء من المبلغ المدفوع على شكل رصيد محفظة روزا، صالح لمدة 12 شهرًا.
- يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من التسليم للإبلاغ عن أي مشاكل.
- نضمن لك التوصيل في الوقت المحدد. في حال تأخر الطلب لأكثر من أربع ساعات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لحل المشكلة.
- لن يكون تطبيق روزا مسؤولاً إذا كانت المعلومات المقدمة من قبل المستلم غير صحيحة أو إذا رفض المستلم قبول الطلب.
سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلبات قبل ٢٤ ساعة من بدء فترة التوصيل. في هذه الحالة، سيتم استرداد المبلغ كاملاً.
- بمجرد بدء إعداد الطلب، يصبح الإلغاء صعبًا بسبب استعداد الفريق لتسليم المنتجات بأفضل جودة.
الإلغاء بواسطة تطبيق روزا
- قد يلغي التطبيق طلبك في حالات نادرة، مثل نقص المخزون أو صعوبات التوصيل. في هذه الحالة، سيتم استرداد المبلغ بالكامل.
سياسة الاسترداد
- يمكنك طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج إذا لم تكن راضيًا عن الجودة.
- سيتم توفير استرداد كامل للمبلغ المدفوع للمنتجات التالفة عند التسليم بعد التحقق.
- بعض العناصر مستثناة من سياسة الإرجاع، مثل الزهور، ومستحضرات التجميل، والأطعمة، والعطور، وغيرها.
